Na Carmelah Home, nosso desejo é que cada detalhe da sua casa transmita bem-estar. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades de nossos produtos (decoração e aromatização), para garantir um processo transparente, seguro e justo para todos.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja aceita, o produto precisa, obrigatoriamente, atender aos seguintes requisitos de qualidade:
• Embalagem e Acessórios: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais, etiquetas e todos os acessórios.
• Produtos de Aromatização e Cosmética (Difusores, Sprays, Sabonetes): Por serem itens de uso pessoal e consumíveis, a troca ou devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver com o lacre intacto.
o Não aceitamos devoluções de produtos com varetas molhadas, válvulas acionadas, velas com pavio queimado ou embalagens violadas.
• Subjetividade Olfativa: A percepção de fragrâncias é pessoal. Não realizamos trocas de produtos abertos/usados baseadas apenas na insatisfação com o aroma. Caso tenha dúvidas sobre uma essência, entre em contato conosco antes da compra.
• Comprovante: É indispensável a apresentação do Ticket de Compra ou Nota Fiscal.
2. Prazos e Tipos de Solicitação
A. Direito de Arrependimento (Exclusivo para Compras Online) Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
• Neste caso, o produto deve ser devolvido inviolado. O reembolso será total e o frete de retorno é por nossa conta.
B. Troca Carmelah Home (Benefício Extra) Se você perdeu o prazo de 7 dias ou comprou na loja física e quer trocar por gosto (cor, tamanho ou modelo), oferecemos um prazo estendido de até 15 (quinze) dias corridos após a compra/recebimento.
• Condição: O produto deve estar novo e sem uso.
• Frete: Nas trocas por gosto/preferência fora do prazo legal de arrependimento, os custos de transporte (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
C. Produtos com Avaria de Transporte (Quebrados) Vendemos itens frágeis (vidros, cerâmicas). Pedimos que confira a caixa no ato da entrega.
• Se notar a caixa amassada ou barulho de cacos, recuse o recebimento.
• Se notar a avaria após abrir, entre em contato em até 48 horas corridas enviando fotos da embalagem e do produto quebrado para acionarmos o seguro. Solicitações fora deste prazo podem não ser aceitas.
D. Produto com Defeito de Fabricação A garantia legal para bens duráveis é de 90 (noventa) dias. Isso cobre defeitos como: válvula que não funciona, vazamentos na selagem ou alterações visíveis na integridade do produto (não decorrentes de mau uso).
3. Como fazer sua Troca ou Devolução
Opção 1: Em nossa Loja Física A maneira mais rápida! Leve o produto e o ticket de compra a Carmelah Home. A troca pode ser feita na hora por qualquer item de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença).
Opção 2: Pelo Site (Para quem comprou Online)
1. Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo estabelecido.
2. No assunto do e-mail, escreva: "Troca/Devolução - Pedido nº [Seu Pedido]".
3. No corpo do texto, informe o motivo e anexe fotos (obrigatório em caso de defeito ou avaria).
4. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
4. Reembolso de Valores
Em casos de devolução total (Direito de Arrependimento ou Defeito sem estoque para reposição), o estorno será feito na mesma forma de pagamento da compra:
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou Transferência: O depósito será feito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência do produto em nosso estoque.
A Loja Carmelah Home reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto, após análise técnica, não cumpra as condições listadas acima, reenviando-o ao cliente.
